Анализ Пропавших клиентов. И почему это важно.
В предыдущих бизнесах я проделывала такую штуку, как прозвон отвалившихся клиентов. Решение этой, казалось бы, простой задачи даёт иногда не только очень хорошие финансовые результаты, но и очень глубокие инсайты.
✔️ Можно просто добавить из в базу обратно за счёт касания. Ведь бывает так, что клеинт просто потерял ваш номер телефона.
✔️ Сбор обратной связи может показать как слабые места в системе, компании, так и в работе сотрудников.
✔️ Для вас причины отказа Работы с вами могут оказаться очень удивительными. И это может стать точкой роста вашего бизнеса.
✔️ Некорректный разговор сотрудника можно нивелировать только при таком подходе.
✔️ Банальный вопрос типа: Что мы можем сделать, чтобы вы к нам вернулись? покажет область развития.
❗️Никогда не додумывайте сами за клиентов. Ведь люди не поймут друг друга, но мы можем договориться! Просто звоните и спрашивайте !
❗️ Тем, у кого нет LTV это тоже будет полезно. Вы увидите просчеты, точки срыва, моменты, из-за которых ваши отношения прервались, что позволит существенно подкорректировать работку будущем.
❗️ Определите для вашего бизнеса, как часто проделывать эту операцию и вперёд!
#zhukoffkaсоветует #делайлучше